Description d'emploi

Raison d’être du poste

Le ou la Chef(fe), Infrastructures et support TI joue un rôle clé dans la performance technologique et la transformation numérique de l’entreprise en assurant la fiabilité, la sécurité, l’évolution et l’excellence opérationnelle des infrastructures TI pour l’ensemble de nos sites et campus au Canada et aux États-Unis.

Sous la responsabilité du Directeur des Technologies de l’Information, le ou la Chef(fe), Infrastructures et support TI agit comme un leader technologique et partenaire clé en participant activement aux initiatives soutenant la transformation numérique de l’entreprise. Il est responsable de piloter l’évolution des infrastructures technologiques, d’assurer leur stabilité, leur performance et leur sécurité, tout en favorisant l’adoption de solutions innovantes et adaptées aux besoins d’affaires. Il dirige et mobilise une équipe dédiée au soutien des utilisateurs et au maintien des opérations TI, en instaurant une culture de service, de collaboration et d’amélioration continue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire crédible, capable d’instaurer un climat de confiance avec son équipe et l’ensemble de l’organisation. Véritable partenaire opérationnel et stratégique, vous n’hésiterez pas à contribuer à la réflexion entourant la vision TI par le biais de recommandations issues de vos observations terrain et de votre compréhension des enjeux d’affaires, ni à vous impliquer directement dans les opérations lorsque la situation l’exige, afin de soutenir votre équipe et d'assurer la continuité des activités.

Principales responsabilités

Infrastructures TI

• Assurer le leadership, la planification et la coordination des activités reliées à l’exploitation, l’entretien, la sécurité et le développement des infrastructures, des plateformes technologiques et du parc informatique.
• Analyser la performance de l’infrastructure, identifier les opportunités d’optimisation, recommander les améliorations requises et voir à la planification de l’évolution et de la capacité globale des systèmes.
• Assurer une utilisation optimale des technologies en place en maximisant leur efficacité et en et en veillant à leur évolution continue.
• Participer au déploiement et au maintien de la plateforme Microsoft 365 au sein de l'organisation;
• Mettre en place ou optimiser l'utilisation des outils de surveillance des infrastructures.
• S’assurer de satisfaire les besoins de continuité opérationnelle et de reprise de service en fonction des attentes et des meilleures pratiques dans le domaine.
• Documenter et tenir à jour la documentation relative à l’exploitation du réseau et des systèmes.

Gestion de personnel

• Gérer une équipe composée de 5 personnes dédiées à offrir le service et le soutien aux utilisateurs des systèmes d'information et à répondre aux demandes des clients internes et externes de l'organisation.
• Agir comme mentor et assurer le développement professionnel des ressources sous sa responsabilité en favorisant l’autonomie, l’engagement et la progression des compétences.
• Accompagner la résolution de problèmes techniques en agissant comme leader d’escalade technique pour son équipe ou lors de pannes, d'interruptions de services et/ou d'incidents majeurs.
• Optimiser les processus de résolutions de problèmes informatiques et de services aux utilisateurs dans une approche d’amélioration continue et d’expérience client;
• Procéder, en collaboration avec le directeur des technologies de l’information et l’équipe des ressources humaines, à l’embauche des futurs talents de l’équipe sous sa responsabilité.

Lieu du poste :

Partagé entre nos deux campus sur la Rive-Sud de Montréal, en mode hybride :

• Campus Sherrington : situé au cœur de nos installations agricoles et d’emballage, loin du trafic et à environ 37 minutes du pont Samuel-De-Champlain.
• Campus Brossard : stratégiquement localisé au Solar Uniquartier à environ 5 minutes du pont Samuel-De-Champlain et accessible par le REM. 
• Télétravail : Vous bénéficierez de deux (2) jours de télétravail par semaine, vous donnant de la flexibilité pour concilier travail et obligations personnelles.